BizYou.Ru - Информационный бизнес портал
Следите за нами
Страничка BizYou в Twitter Страничка BizYou в ВКонтакте Страничка BizYou в FaceBook Страничка BizYou на YouTube

Организация справочных служб как средство коммуникации с клиентами

Организация справочных служб как средство коммуникации с клиентами


При успешном ведении бизнеса основополагающей является информация о мнении покупателя о товаре либо услуге, которую компания предлагает. Времена бумажных писем, когда на адрес компании потребитель мог послать свои замечания, прошли. Настало время телекоммуникаций, позволяющих общаться в реальном времени и получать ответы сразу, как только задан вопрос.

Благодаря нашей услуге по организации справочной службы вы сможете предоставить возможность вашим потребителям высказывать свое мнение, уточнять детали эксплуатации или консультироваться по связанным с продуктом вопросам.

Кому будет интересна организация телефонной службы?
  • Компаниям, занимающимся сервисным и гарантийным обслуживанием.
  • Медицинским клиникам для осуществления телефонных консультаций клиентам.
  • Туристическим агентствам.
  • Банкам и страховым фирмам.
  • Компаниями с филиалами в других городах.
  • Торговым и производственным объединениям.
При помощи организации справочной службы можно решить вопрос проведения телефонных рекламных кампаний, оповещения клиентов об акциях и спецпредложениях, а также получения ответа на возникший у клиента вопрос.

Особенности организации справочных служб

Первым этапом работы справочных служб является формирование штата операторов под Вашу тематику. Мы отбираем менеджеров, которые уже имели дело с вашей сферой деятельности, чтобы общение клиентов и операторов было максимально профессиональным.
На следующем этапе деятельности специалистов колл-центра происходит изучение клиента. Наши менеджеры внимательно рассматривают часто задаваемые вопросы клиентов по вашим продуктам и ищут наиболее оптимальные ответы на них, затем пишут сценарии решения типовых ситуаций.

Далее мы запускаем в работу проект и операторы выполняют непосредственную обработку входящих вызовов от потребителей. В колл-центре Wilstream работают опытные специалисты, поэтому организация справочных служб будет проходить на высшем уровне, ваши клиенты получат четкие и полные ответы на свои вопросы и останутся довольными работой контакт-центра.

Завершающим этапом организации телефонной справочной службы является предоставление отчетов о проведенной работе. В зависимости от ваших пожеланий мы предоставим вам все необходимые данные о ваших потребителях. Это поможет вам в выстраивании маркетинговой стратегии и взаимодействии с целевой аудиторией.










Скачать: Бизнес планы | Договоры | Бланки | Шаблоны | Формы

Статьи партнеров
Юридические услуги
Идеи для бизнеса
Интернет
Финансы и кредиты
Товары
Связь
Оборудование для бизнеса
Советы предпринимателям
B2B-услуги
Недвижимость
Путешествия
Forex и рынки
B2C-услуги
Российские предприятия

Поиск по сайту